Размер шрифта: A A A
Цвет сайта: A A A A
Вернуться к обычному виду
Администрация города Конаково
Официальный сайт органов местного самоуправления

Порядок рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории МО «Городское поселение город Конаково»

  • 30 сентября 2016

    Порядок рассмотрения обращений потребителей  по вопросам надежности теплоснабжения  на территории  МО «Городское поселение город Конаково»

            В соответствии с постановлением Правительства РФ от 08 .08. 08.2012 N 808 «Об  организации теплоснабжения в Российской Федерации и а внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» пунктом 11 утвержден «Порядок рассмотрения органами местного  самоуправления обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения»:
    Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению при наличии заключенного  договора теплоснабжения, обращения потребителей-граждан принимаются к рассмотрению независимо от наличия заключенного в письменной форме договора теплоснабжения.
    Обращения могут подаваться потребителями в письменной форме, а в течение отопительного
    периода - в устной форме, в том числе по телефону 3-60-00 ( Телефон МКУ «ЖКХ» МО «Городское поселение город Конаково» или 3-70-14 ( приёмная Администрации города Конаково).
    •    Обращение. полученное органами местного самоуправления, регистрируется в журнале регистрации жалоб (обращений)».
    После регистрации обращения определяется характер обращения (при необходимости уточняется у заявителя теплосетевую организацию, обеспечивающую теплоснабжение и управляющую организацию, обслуживающую многоквартирный дом), проверяется достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты изложенные в обращении.  
    В течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов - в отопительный период) с момента регистрации обращения направить его. копию (уведомить) в теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию. и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса зарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений),
    Теплоснабжающая (теплосетевая) организация обязана ответить на запрос органов местного самоуправления в течение 3 дней ('8 течение 3 часов в отопительный период) со  времени получения. В случае неполучения ответа на запрос в указанный срок органы местного самоуправления в течение 3 часов информируют об этом органы прокуратуры.
    После получения ответа 0т' теплоснабжающей(теплосетевой) организации органы местного
    самоуправления в течение 3 дней (В течение 6 часов в отопительный период) обязаны:
    совместно с теплоснабжающей (теплосетевой) организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения; установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов; проверить наличие подобных обращений; при необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей; при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей (теплосетевой) организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих  мероприятий.     .
         Ответ на обращение потребителя должен быть представлен в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) с момента его. поступления. Дата и время отправки должна быть отмечена в журнале регистрации жалоб (обращений).
    Администрация города Конаково контролирует исполнение предписания теплоснабжающей (теплосетевой) организацией.
    Теплоснабжающая (теплосетевая) организация вправе обжаловать вынесенное предписание Главе города Конаково, а также в судебном порядке.





    Дата создания: 30.09.2016 14:09:40

    Дата изменения: 30.09.2016 14:22:25

Возврат к списку